Des systèmes qui font le travail.
Un processus complet : un événement déclenche le système, l’information est comprise et vérifiée, puis une décision est prise et une action exécutée. Un humain reste dans la boucle lorsque le jugement ou la responsabilité l’exigent.
Systèmes IA.
Du travail pris en charge de bout en bout.
Un système IA prend en charge un processus complet : du déclenchement jusqu’au résultat, avec de l’automatisation, de l’IA ou un agent là où c’est nécessaire.
- Traitement des demandes
- Génération de devis
- Tri et orientation des demandes
Agents IA.
Une IA à qui vous fixez un objectif.
Donnez à un agent un objectif et l’accès aux informations et aux outils dont il a besoin. Il détermine les étapes, agit dans les limites que vous fixez et vous transmet le résultat.
« Prépare-moi pour mon rendez-vous client de demain. »
- Documents
- Données
- Outils
Briefing d’appel
Historique · évolutions · questions ouvertes · prochaines étapes
- Assistant de connaissances interne
- Assistant client
- Recherche et analyse
Les deux peuvent fonctionner ensemble.
Un système peut confier à un agent les étapes qui demandent du jugement, tout en gardant le processus global maîtrisé et prévisible.
Découvrez un système de gestion des demandes clients.
Voici à quoi ressemble un véritable système de gestion des demandes clients. Chaque étape peut être inspectée, ajustée ou désactivée.
Découvrir le systèmeAssistant de connaissances.
Confiez-lui vos procédures, fiches produits ou échanges passés : il répond à partir de ces informations, sources à l’appui.
- Chaque réponse cite ses sources
- Ne travaille qu’à partir d’informations validées
- Les règles d’escalade sont définies à l’avance
- S’intègre à vos documents et outils existants
- Équipes internes
- Support client
- Opérations
- Équipes commerciales